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原标题:不受消法保护,遇假货别吃哑巴亏

浏览次数:157 时间:2019-10-03

  导语:代购化妆品、护肤品、减肥药、奶粉、奢侈品……微信朋友圈里的商品种类繁多,俨然成了一个手机淘宝网。微信朋友圈早已开始了“熟人营销模式”。它从 最初的心灵沟通到现在的各种销售信息,一路走来。比起淘宝,微信营销更具针对性,且容易形成口碑相传。为什么?因为这是一个熟人圈子。

日前,“微信购物不受消法保护”的说法,引发热议。网上购物日益成为重要的消费形式,如何保护消费者权益也成为伴生问题。微信购物是否适用消法?网上购物维权又要注意什么?近日发布的《甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告》中,有一段关于微信购物适用法律的论述:“微信购物不受消法保护,建议消费者通过司法途径处理”。此言一出,引发热议。

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图片 1微信朋友圈里的商品种类繁多,俨然成了一个手机淘宝网

甘肃省工商局12315指挥中心负责人在受访时回应,《报告》是专门基于上半年的投诉作出的情况分析,主要针对微信“朋友圈”中“私人之间的交易”行为,“但措辞和表述不完整、不严谨。微信购物适用法律应区别对待,现在许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户也通过微信开展销售活动,这类情况属于消法调整的范围。”

  然而,随着朋友圈亲密度的增强,“宰熟”的现象越来越多。如何在保全朋友情谊的前提下,维护自己的合法权益?这似乎是个两难的选择。实际上,做好事前防范、事后维权才是每个人应有的态度。

消法不保护微信朋友圈私人交易

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  案例:熟人代购遇假货 碍于面子咽苦水

“判断微信购物是否适用消法,应该进行分类讨论。”甘肃省工商局法规处相关负责人说。适用消法调整的微信购物行为主要包括:第一,取得合法资格的市场主体通过微信进行交易;第二,在取得合法资格的微店上进行的交易;第三,通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。公众号面对的不是特定对象,微信用户根据自身需要选择商品服务,因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。

由于买家和代购者大都是“好友”关系,还有一些海外代购是通过朋友关系介绍的,即使发现代购商品有问题,绝大多数受访者都表示不好意思或不愿意去维权。

  “好端端的相对私密交流的圈子,常看到销售信息,就像微博中间植入的广告一样,有时还会被‘杀熟’,感觉很烦。再也不敢贪便宜买假货了,被坑了几百元钱不说,还憋了一肚子气。”在福州软件园工作的林先生提到曾遭遇微信朋友圈的“宰熟”满是怨言。

“通过朋友圈以私信的方式进行的交易,交易的对象为特定对象,属于个人之间的私人交易,难以适用消法来调整和规范,应当属合同法和民法通则等法律规范的范畴。”该负责人解释。

另外,在微信代购遇到假货等问题后,缺乏有效的购物凭证成了消费者维权遇到的另外一个重要问题。发生争议时,本着‘谁主张谁举证’的原则需要消费者进行举证。如果是在其他渠道购物,消费者可以凭着购物发票等凭据进行维权,即使在网上购物,一些大型的购物网站也会对卖家的资质等条件进行约束。一旦遇到假货,消费者也可以通过“举证责任倒置”,要求销售方提供证据证明其所销售的是真货。

  据林先生介绍,自己的一个朋友有稳定工作,爱折腾,有空的时候喜欢通过微信卖电子配件,自称是正品,有盖章小票还有厂家的包装。自己看了朋友发 在朋友圈里的照片后,买了一个移动硬盘,价格比家电卖场里的便宜一半,就是比网店上的也便宜不少。谁想到,买回来没几天就坏了,去厂家售后点检测,居然是 拼装的。

也有观点指出,通过私人交易购买商品后,因为产品缺陷造成人身、财产损害的,消费者可以依据消法向生产者要求赔偿。

但在微信购物中,双方很少会专门针对各个交易细节都进行约定,这导致消费者无法举证,维权也更加困难。

  林先生表示,如果是在其他网络商城上,以这个价格买正品,绝对不会相信,因为是朋友,才相信他,哪知道结果是这样。碍于情面,林先生没有要求对方退货或赔偿。不过,自从微信购物“被骗”后,他对“熟人营销”的态度就有了很大的变化,对于微信朋友圈里做类似“代购”、“海淘”的朋友,关系好的,屏蔽他的朋友圈动态,关系不好的,就直接拉黑。

微信购物并不是无法可管的真空地带

除此以外,微信朋友圈里的代购是不受保护的,消协对微信朋友圈代购的投诉是不受理的。另外,如果从事海外代购的人没有办理工商登记,只是业余兼职。这种情况下,很难认定代购人就是经营者,买卖双方没有构成契约关系的买卖合同,买卖双方属于私下交易,工商部门没法介入,投诉就很难被受理。即使出现纠纷进行诉被视为普通民事纠纷的可能性更大,难以适用新《消法》的规定。再者,微信尚未实名,很难查到用户的真实信息,一旦遇上骗子,消费者权益很难得到保障。

  打开微信朋友圈,530元的GUCCI包、550元的爱马仕牛皮鞋、2300元的Prada手提包……这样的价格以及网络上随处可见的营销信息 和图片,的确很难让人对这些针对熟人们的产品充满信心,而其售后保障措施更是令人担心。相比传统的网购平台,微店虽也可以通过支付宝付款,但并不具备资金 托管功能。买家在微店上买下商品之后,有可能面临已付款而卖家不发货的情况。而面对熟人们的货品,很多人由于感情因素往往难以启齿。

微信中“私人之间的交易”不适用消法,但并不代表消费者没有了维权依据,也不意味着工商部门可以不履行监管的职责。甘肃省工商局网监处负责人说,对微信购物这一不断发展的新兴业态,应当持鼓励欢迎态度,相信今后会出台相关法规予以规范和监管。

  解决方案:事前防范 事后维权

甘肃正鼎律师事务所高秉明律师认为,微信购物并不是无法可管的真空地带,发生纠纷可以适用合同法等法律解决,如果商家涉嫌违法犯罪,就要进一步追究其责任,已经有微商销售假冒伪劣商品被判刑的案例。

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  目前看来,从微信购买,没有类似支付宝这样的第三方保护,钱直接打给卖家,心理上少了一层保障。如果出现产品质量问题,或是收款后买家没有收到 货,如此等等一系列的售后问题,解决起来不容易。由于大多数“微卖家”都没有实体店,就谈不上经营资质。这些不确定的因素其实也为买家们增加了很多消费风 险。

不过,私人之间通过微信进行买卖,一旦出现纠纷,消费者维权难也是事实。《报告》指出,今年上半年,甘肃省互联网销售服务类咨询2046件,同比增长100.04%,其中微信网购纠纷迅猛增长,主要问题集中在:出售的商品质量不过关;微信付款后商家不发货;售后服务无保障。

被骗要及时保留证据投诉并报案

  据中国经济网记者了解,销售假冒伪劣产品是扰乱市场的行为,一经工商部门发现就会进行查处,即使是在网购平台上也是如此。但是,由于微信平台的特殊性和隐蔽性,执法部门对于朋友圈销售假货的监管存在一定难度。

“和需要通过正规网络交易平台进行的网购不同,个人通过微信出售商品或服务,只需要注册一个微信账号,无须实名制和办理相关证件就可开张,消费者无法准确得知卖方的信息。” 12315指挥中心负责人说,作为社交工具,微信的封闭性强、私密度高,加大了监管难度。

如果在微信购物被骗,应当及时将与卖家的交易记录、聊天记录截图,及时向微信客服进行投诉,对于用户举报较多、涉及销售假货、诈骗和商业侵权的个人微信号,经核实后,腾讯公司会对其实施冻结、永久封停等处罚。但是朋友圈只是社交平台,无法对个人信息进行把控和审核,一旦产生风险,平台本身不会承担责任。因此,购物最好还是选择实体店或正规网购平台。如非要在朋友圈购物,一定要多个心眼,即便是熟人,也要核对清楚其销售信息。对于陌生卖家,更要提高警惕。

  在微信朋友圈中,很多人购买就是冲着熟人的关系买的,一旦买贵了或者买到有质量问题的产品,很多人会碍于面子不说,也有的人会因此和朋友翻脸。 所以建议在购买东西之前进行防范,首先要货比三家,如果觉得朋友卖贵了就选择去网上或者其他实体店购买,不要因此伤了朋友之间的感情。其次,如果在微信上 购买了贵重商品,一定要注意保留聊天记录,以及银行的转账凭证,这些记录将成为维护自身合法权益的证据。

“由于大多数消费者不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证,所以对微商的投诉往往无法受理,消费者的合法权益不能得到有效保护。”甘肃省消协相关负责人告诉记者,目前成功调解的微信购物纠纷,基本都是卖方在线下有实体商铺。

如果代购方的行为确实构成诈骗并达到5000元以上的就可以以诈骗罪立案,当事人应该及时向警方报警,保护自己的合法权益。

  如果微信朋友圈遭遇“宰熟”,该如何维权呢?福建中美律师事务所的林律师表示,微店购物出麻烦要由工商部门解决。首先得看卖家是不是经营者,若 不能证明是经营者,这样的交易是私下交易,工商部门很难处理。麻烦的是,从目前情况看,微信朋友圈中出现的经营行为几乎都属个人经营,没有正规经营资质, 其所售商品无法享受质保及其他相应的保护。

微信将限制返利类商户接入

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  其次,工商部门还要按照行政区域划分管辖。如果销售假冒产品数额够大的,会触犯《刑法》,不够刑罚的,也会被罚款。因此,买家需提供网络交易凭 证、微信里的记录、相关手续等证据。总而言之,即便微信朋友圈的熟人营销还是新兴事物,走在现行《消费者权益保护法》的前列。但买家在进行交易时,仍应记 住保留交易凭证以便今后维权。

为微商提供移动互联渠道接入服务的运营商,应当承担哪些管理责任呢?

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  另外,腾讯微信方面也曾表示,如果用户发现微信上有任何销售假冒伪劣商品等不合法行为,可以通过微信的举报功能进行检举,核实后我们将对违法账号进行不同程度的处理。同时,我们也呼吁广大用户不要购买假冒伪劣商品,保障自身的合法权益。(记者 向婷)

“微信上常见的售卖行为和交易,事实上并不是在微信平台本身完成的,而是各个应用借助微信实现的扩展。”腾讯公司的微信团队负责人在接受采访时表示,用户有权利选择自己的微信使用方法,但前提是合法、合规;对于违反相关法律和微信用户协议的行为,微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到侵权,可以通过微信的举报入口进行举报。

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微信团队也表示,会对欺诈类账户持续进行严厉打击,自2015年12月13日至今年6月11日,已经封号超过10万个。“我们将严格限制返利类商户接入,甚至会拒绝其使用平台接口。”

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工商总局有关部门负责人表示

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企业用微信营销适用消法

深圳 18924582749或0755-83210049

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿之前在接受媒体采访时说,目前兴起的微信个人代购,难以根据消法的条款来保护消费者权益。消法调整的是消费者和经营者之间的权利义务关系。但微信代购往往是打着“朋友、熟人帮忙”的名义进行,属于私人委托,许多还是业余兼职。在这种情况下,很难认定代购人就是经营者,出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大,也难以适用消法的规定。如果企业通过微信进行营销,开展代购业务,则适用消法的规定。

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沈阳市消协支招

网购要注意保留截图等证据

沈阳市消协秘书长王金文建议消费者在企业微店购物遇到问题时,可采取以下步骤维护自己的合法权益:

一是收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,将与卖家的聊天记录截图,以备投诉时使用。二是联系卖家进行退换货。三是联系第三方交易平台要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。四是向微店所在地工商部门或消协组织投诉。五是涉嫌犯罪的向公安机关报警立案。六是造成消费者人身损害的有权向销售者和生产者进行索赔。

律师分析

自然人也有可能被认定为“经营者”

北京市蓝鹏律师事务所律师杨乃超认为,消法并未对经营者进行明确定义,一般的理解是指取得营业执照的经济实体。但今年2月,工商总局发布《网络购买商品七天无理由退货指引》,将网络商品销售者界定为“通过网络销售商品的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人”,把“自然人”也划入了电子商务经营者的范畴,说明“经营者”的定义未来还是会有变化的可能。

“根据消法规定,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。但微信不属于网购平台,消费者难以据此对微信平台提出赔偿要求。”甘肃正鼎律师事务所律师高秉明说。(记者林丽鹂、刘洪超、柴秋实、杨旭采访整理) 图片 5

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